Fragen zu den Pflanzen

Erhalte ich die Pflanze auf dem Foto?

Ja und nein. In unserem Standard Sortiment möchten wir Dir neben guter Qualität auch gute Preise bieten. Daher bieten wir größere Stückzahlen an und Du siehst nur ein Beispielfoto, das den anderen Exemplaren aber in Größe und Qualität entspricht.

Wenn wir exklusive Einzelstücke / Raritäten haben stellen wir diese natürlich mit Originalbildern der Pflanze ein, die Du kaufst.

Erhalte ich meine Pflanzen bewurzelt?

Ja, die Pflanzen sind alle voll bewurzelt.

In welchem Substrat erhalte ich meine Pflanze?

Die Pflanze wird im passenden Substrat geliefert. Gerne gehen wir auch auf Deine Wünsche ein. Sprich uns einfach dazu an.

Meine Pflanze kam beschädigt an, bekomme ich eine Gutschrift?

Bitte mache beim Auspacken der Pflanzen direkt Fotos, besser noch ein Video. Achte bitte darauf, ob der Karton von außen beschädigt ist.

Wir verpacken immer so sorgfältig wie möglich, trotzdem kann es beim Versand passieren, dass eine Pflanze oder auch andere Artikel beschädigt werden. Bitte dokumentiere die Beschädigung mit Fotos und sende uns umgehend eine Nachricht über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail an info@josy.green.

Wir besprechen dann mit Dir das weitere Vorgehen. Möglich sind je nach Zustand der Pflanze eine Teil- oder Kompletterstattung oder nach Verfügbarkeit auch eine Neulieferung. 

Ich suche eine Pflanze, die ich nicht finden kann. Was kann ich tun?

Du kannst uns gern über das Kontaktformular schreiben und uns mitteilen, was Du suchst. Wir geben uns allergrößte Mühe, Dir Deine Wunschpflanze zu beschaffen.

Fragen zum Versand

Wie hoch ist Eure Versandpauschale?
Deutschland 6,90 EUR
EU  16,90 EUR
Schweiz 26,90 EUR

Details zu den Liefergebieten findest Du unter Versand & Lieferung

Worauf muss ich bei Lieferungen im Winter achten?

Wenn Dein Paket bei Dir angekommen ist, stell es an einen kühleren Ort und nicht direkt vor die warme Heizung. Das Paket muss langsam auf Zimmertemperatur gebracht werden, um Schädigungen (Kalt/Warm Schäden) an den Pflanzen zu verhindern.

Mit welchen Versandunternehmen kommt mein Paket?

Wir versenden derzeit ausschließlich mit DHL, da dies die schnellste und günstigste Variante für Dich ist. 

Kann ich meine Bestellung selber abholen?

Schreib uns eine Nachricht, nach terminlicher Absprache kannst Du Deine Bestellung bei uns vor Ort abholen.

Kann ich auch vor Ort einkaufen?

Nein, bitte bestell / reservier die Pflanzen / Artikel online. Es wäre doch doof, wenn Du Dir vor Ort eine Pflanze aussuchst, die vielleicht gerade eben im Shop verkauft wurde. Aber Du kannst Deine Bestellung gerne bei uns vor Ort nach kurzer Terminabsprache abholen. 

Bekomme ich eine Versandbestätigung?

Sobald Dein Paket unterwegs zu Dir ist, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

Wird meine Bestellung auch bei extrem kalten / warmen Temperaturen versendet?

Wir schauen immer auf die Temperaturen in den nächsten Tagen. Wenn es zu kalt oder zu warm ist, kann sich der Versand verzögern, bis die Temperaturen für einen Versand angemessen sind.
Bei kühleren Tagen kannst Du bei uns im Shop ein Heatpack dazu bestellen.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir verpacken Deine Lieferung ordentlich und bestmöglich geschützt vor Versandschäden. Um unsere Umwelt ein wenig zu entlasten versenden wir, wenn möglich, mit wiederverwendeten Kartons. Also nicht wundern, wenn ein anderes Label / Versandhaus aufgedruckt ist. 

Fragen zur Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei uns via Paypal, Lastschrift, Kreditkarte oder per Überweisung bezahlen. Solltest Du Deine Bestellung vor Ort abholen wollen, gib uns Bescheid, dann ist natürlich auch Barzahlung vor Ort kein Problem.

Fragen zur Bestellung / zum Shop

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Du kannst Deine Bestellung natürlich stornieren. Weitere Infos dazu findest Du auch in unserer Widerrufsbelehrung.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, Du kannst so viel oder so wenig ausgeben, wie Du möchtest.